얼마 전 급하게 서류를 출력해야 할 일이 있었습니다. 계약서 한 장만 출력하면 되는 상황이었는데, 컴퓨터 화면에 '프린터 오프라인' 이라는 문구가 뜨면서 인쇄가 전혀 되지 않더라고요. 분명 프린터 전원도 켜져 있고 종이도 들어 있었는데 출력이 되지 않아 꽤 당황했습니다.
처음에는 프린터가 고장 난 줄 알고 서비스센터를 알아보기까지 했습니다. 그런데 하나씩 확인해보니 의외로 네트워크 연결이나 윈도우 설정 때문에 발생하는 경우가 많았습니다. 생각보다 간단한 설정 변경만으로 해결되는 경우도 많았고, 실제로 저 역시 몇 분 만에 문제를 해결할 수 있었습니다.
프린터 오프라인 문제는 재택근무, 과제 제출, 각종 서류 발급처럼 급하게 출력이 필요한 상황에서 자주 발생합니다. 저처럼 갑자기 인쇄가 되지 않아 당황하는 분들을 위해 직접 해결했던 방법들을 정리해보려고 합니다.
프린터 오프라인이 되는 원인
프린터가 오프라인 상태로 표시된다고 해서 반드시 고장 난 것은 아닙니다. 오히려 대부분은 설정이나 연결 문제 때문인 경우가 많습니다.
프린터 전원 또는 케이블 연결 문제
USB 케이블이 느슨하게 연결되었거나 프린터가 절전 모드에 들어가면 오프라인으로 표시될 수 있습니다.
와이파이 연결 끊김
무선 프린터는 공유기 재부팅이나 인터넷 장애 이후 프린터와 컴퓨터의 연결이 끊어지는 경우가 많습니다.
'프린터 사용 일시 중지' 설정
윈도우 업데이트 이후 인쇄 대기열이 멈추면서 오프라인으로 인식되는 경우도 있습니다.
프린터 드라이버 오류
드라이버가 손상되거나 오래된 버전을 사용하면 인쇄 명령이 정상적으로 전달되지 않을 수 있습니다.
인쇄 스풀러 서비스 오류
인쇄 작업을 관리하는 서비스가 중지되면 프린터가 오프라인 상태처럼 동작할 수 있습니다.
저도 처음에는 프린터가 완전히 고장 난 줄 알았습니다. 하지만 실제로는 설정 하나 때문에 문제가 생긴 경우가 많았습니다.
해결 방법 1. 프린터와 케이블 연결 상태 확인하기
가장 먼저 확인해야 하는 부분입니다.
USB 케이블이 살짝 빠져 있거나 전원 절전 모드에 들어가면 컴퓨터가 프린터를 찾지 못하는 경우가 있습니다.
적용 방법
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프린터 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
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USB 케이블을 분리했다가 다시 연결합니다.
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무선 프린터라면 와이파이 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
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가능하면 다른 USB 포트에도 연결해봅니다.
주의사항
USB 허브를 사용하는 경우 연결이 불안정할 수 있으므로 본체 포트에 직접 연결하는 것이 좋습니다.
실제로 이 방법으로 바로 해결됐습니다. 케이블이 살짝 느슨해져 있었던 것이 원인이었습니다.
해결 방법 2. '프린터 오프라인 사용' 설정 해제하기
윈도우에는 프린터를 오프라인 상태로 사용하는 설정이 있습니다.
적용 방법
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설정 → Bluetooth 및 장치 → 프린터 및 스캐너
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사용 중인 프린터 선택
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인쇄 대기열 열기
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상단 메뉴에서 프린터 클릭
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'프린터 오프라인 사용' 체크 해제
주의사항
'인쇄 일시 중지'가 체크되어 있다면 함께 해제해야 합니다.
인터넷에서는 복잡하게 설명하는 경우가 많지만 실제로는 훨씬 간단했습니다.
해결 방법 3. 인쇄 대기열 모두 삭제하기
인쇄 작업이 중간에 멈추면 이후 작업도 모두 대기 상태가 됩니다.
적용 방법
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프린터 설정 화면으로 이동
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인쇄 대기열 열기
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모든 문서 선택
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삭제 또는 취소 클릭
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프린터 재부팅
주의사항
중요한 문서를 다시 출력해야 할 수 있으므로 삭제 전에 작업 내용을 확인하는 것이 좋습니다.
생각보다 간단하게 해결되는 경우가 많았습니다. 저 역시 출력 명령이 수십 개 쌓여 있어서 프린터가 오프라인처럼 동작했던 적이 있었습니다.
해결 방법 4. 프린터 드라이버 재설치하기
드라이버 오류는 프린터 오프라인 문제의 대표적인 원인 중 하나입니다.
적용 방법
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윈도우 + X 클릭
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장치 관리자 실행
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프린터 선택
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사용 중인 프린터 우클릭
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장치 제거
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컴퓨터 재부팅
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제조사 드라이버 재설치
주의사항
윈도우 기본 드라이버보다 제조사 공식 드라이버를 설치하는 것이 안정적입니다.
저 역시 괜히 수리비가 나갈까 걱정했는데 다행히 드라이버 재설치만으로 해결됐습니다.
해결 방법 5. 인쇄 스풀러 서비스 재시작하기
인쇄 스풀러가 중지되면 프린터가 정상 연결되어 있어도 오프라인 상태가 될 수 있습니다.
적용 방법
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윈도우 + R
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services.msc 입력
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Print Spooler 찾기
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우클릭 후 다시 시작 선택
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프린터 재연결
주의사항
회사 PC는 관리자 권한이 필요할 수 있습니다.
서비스센터 가기 전에 꼭 해보시는 걸 추천드립니다. 실제로 이 방법으로 바로 해결된 적이 여러 번 있었습니다.
마무리
프린터 오프라인 상태가 표시되면 대부분 프린터 자체가 고장 났다고 생각하기 쉽습니다. 저 역시 처음에는 새 프린터를 구매해야 하나 고민했습니다. 하지만 하나씩 확인해보니 케이블 연결, 오프라인 설정, 인쇄 대기열, 드라이버 문제처럼 생각보다 간단한 원인인 경우가 많았습니다.
의외로 설정 하나 때문에 문제가 생긴 경우가 많았고, 실제로 몇 분 만에 해결되는 사례도 많았습니다. 다시 같은 문제가 발생하더라도 당황하지 말고 위 방법들을 순서대로 확인해보시길 추천드립니다. 서비스센터를 방문하기 전에 차근차근 점검해보면 시간과 비용을 아낄 수 있습니다.
FAQ
Q. 프린터 전원이 켜져 있는데 오프라인으로 표시됩니다. 왜 그런가요?
대부분 네트워크 연결 문제, 인쇄 대기열 오류, 오프라인 사용 설정 또는 드라이버 문제 때문입니다. 프린터가 고장 난 경우보다 설정 문제인 경우가 훨씬 많습니다.
Q. 무선 프린터가 자꾸 오프라인이 됩니다. 어떻게 해야 하나요?
공유기 재부팅 후 프린터를 와이파이에 다시 연결해보세요. 프린터와 컴퓨터가 같은 와이파이에 연결되어 있는지도 반드시 확인해야 합니다.
Q. 드라이버를 다시 설치하면 설정이 모두 초기화되나요?
일부 인쇄 기본값은 초기화될 수 있지만 대부분의 경우 큰 문제는 없습니다. 오히려 손상된 드라이버를 교체하면서 오프라인 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
메타 설명
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